Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Durum Güncellemeleri

6 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 62554317586406 numaralı siparişim, DHL ecommerce ile 250980438825 takip numarası üzerinden gönderildi. Kargom gün boyunca sistemde defalarca “dağıtımda” olarak gösterilmesine rağmen, tüm gün evde olmama karşın hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Gün içinde “yoğunluk nedeniyle teslim edilemedi” denmesine rağmen, aynı gün tekrar tekrar dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilerek müşterinin oyalanması kabul edilemez bir durumdur. Hepsiburada uygulamasında “dağıtımda” yazarken, DHL’nin kendi sitesinde farklı ve birbiriyle çelişen statüler görünmekte, gün sonunda ise “transfer sürecinde” ibaresi çıkmaktadır. Kargo şehir değiştirmediği ve aynı şubede olduğu halde bu şekilde “transfer” gibi yanıltıcı ifadeler kullanılması müşteriyi bilgilendirmekten çok yanıltmaya yöneliktir.

DHL ecommerce Ankara Gölbaşı şubesinin bu süreçte sergilediği plansızlık ve iletişimsizlik, açık şekilde müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de net, anlaşılır bir bilgi verilmemiş, tutarsız ve açıklayıcı olmayan cümlelerle konu daha da belirsiz hale getirilmiştir. İnsanların tüm gün evde beklemesi, planlarını iptal etmesi bu kadar basit görülemez.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, öncelikli ve acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.