Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

24 Haziran 2026 tarihinde SuperStep üzerinden 8327074720229725 sipariş numarasıyla Puma ca Pro Classic ıı Unisex Beyaz Spor Ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 3.598,50 TL olarak gerçekleştirdim ve ürünün İstanbul Esenler’deki adresime teslim edilmesini bekliyordum.

26 Haziran 2026 tarihinde ise Hepsijet’ten “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak o gün ve belirtilen saatte evde olmama rağmen kapıma hiçbir kargo görevlisi gelmedi, ne arandım ne de benden teslimat kodu istendi. Mesajda “LCW Görevli” isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyor; bu kişinin kim olduğunu bilmiyorum ve binamızda da böyle bir görevli bulunmamaktadır.

Benim haricimde kargomun kimseye teslim edilmemesi, özellikle de teslimat kodu alınmadan teslimat yapılmaması gerekirdi. Buna rağmen ürünümün tanımadığım bir kişiye teslim edildiği görünüyor ve fiilen kargom bana ulaşmadı.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de kayıt açıldığı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem SuperStep’ten hem de Hepsijet’ten kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim 3.598,50 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.