Hepsijet'in Kayıp Kargosu Ve House Of SuperStep Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

14 Ocak 2026 tarihinde House Of SuperStep uygulamasından united4 Essentials Kadın Siyah Ceket, Adidas Fur Jacket ve Adidas Adicolor Denim Pantolon olmak üzere 3 parça ürünü toplam 15.587,00 TL tutarında sipariş verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 8313118596016805, fatura numaram ise ETA2026000089785’tir. Siparişim 1 paket halinde 15 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet firmasına kargoya teslim edildi. Hepsijet kargo takip bilgilerinde 16 Ocak 2026 tarihinde paketimin önce Ankara TM Aktarma’ya, aynı gün de Etlik Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı ve tahmini teslim tarihinin 19 Ocak 2026 olduğu görünüyordu. Teslimat adresim Ankara Keçiören’dir.

Geçtiğimiz hafta 20 Ocak 2026 Salı günü Hepsijet Etlik Dağıtım Merkezi tarafından arandım ve kargomun ellerinde olmadığını, benim teslim alıp almadığımı sordular. Kargoyu hiç teslim almadığımı, hatta dağıtıma bile çıkmadığını belirttim. Kargo içeriğini öğrenmek istediler, ürünleri tek tek söyledim ve konuyla ilgili bana tekrar dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine 21 Ocak 2026 Çarşamba günü Hepsijet Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu anlattım. İşlem başlattıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Aynı gün House Of SuperStep Müşteri Hizmetleri ile de görüşüp, kargomun durumu hakkında bilgilendirme yaptım. Ancak bana herhangi bir geri dönüş olmayınca 31 Ocak 2026 Cumartesi günü tekrar Hepsijet Müşteri Hizmetlerini aradım. Bu kez konuyla ilgili hiçbir işlem başlatılmadığı bilgisini verdiler. House Of SuperStep Müşteri Hizmetleri ise Hepsijet’ten cevap beklediklerini söylemekle yetindi.

Hepsijet’i defalarca aramama ve bana kayıt açıldığı söylenmesine rağmen, gerçekte kayıt bile oluşturulmadığını öğrenmem ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet’in kaybolan kargomun bedelini tarafıma ivedilikle ödemesini ve bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.