Hepsijet Kuryesinin Saygısız Tutumu Ve Gün Boyu Teslimat İhmalı

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsijet Silivri dağıtım bölgesindeki kuryenin keyfi ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yalıkent Sitesi, Yalı Sokak, Semizkumlar Mahallesi, Silivri / İstanbul adresine teslim edilmesi gereken kargomu tüm gün evde beklememe rağmen getirmedi. Hepsiburada’dan gelen SMS’te gönderimin 4 saat içinde elimde olacağı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi açıkça yazmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Akşam saat 18.00 civarında kurye ile görüştüğümüzde, adresin yanlış olduğunu iddia etti ancak sistemdeki adresim tamamen doğruydu. Adresin doğru olduğunu söyleyip teslimatı rica ettiğimde ise “Geç oldu, gelemem, yarın gelirim” şeklinde yanıt verdi. Israrcı olmam üzerine bu kez “Gelmiyorum, kime istersen şikayet et” diyerek son derece umursamaz bir tavır takındı ve yüzümüze telefonu kapattı. İsminin C**** olduğunu söyledi, ancak soyadını paylaşmaktan özellikle kaçındı.

Bu davranışın hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım, verilen teslimat sözü tutulmadı ve üstüne saygısız bir tavırla karşılaştım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çalışanınızın yaklaşımı nedeniyle protesto amaçlı olarak üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve boşa geçirilen zamanımın da dikkate alınmasını istiyorum.