Hepsijet Teslim Edilmedi Bildirimi Ve Müşteriyi Sorumlulukla Bırakması

Hepsijet üzerinden gönderilen ıkashj9038855381 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Temmuz 2026 Cuma günü teslimat yapılacağına dair bilgi aldım. Aynı gün kurye beni aradığında şehir dışında olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen teslimat kodunu istedi, resmi görevli olduğunu düşünerek kodu paylaştım ancak şehir dışında olduğum için paketi fiilen teslim almam mümkün değildi. Buna rağmen hemen ardından telefonuma "teslim edildi" mesajı geldi.

20 Temmuz’da İstanbul Ümraniye’deki adresime döndüğümde kargomun bana hiçbir şekilde teslim edilmediğini fark ettim ve aynı gün Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak sorunu çözmek yerine, bana kuryenin şahsi telefon numarasını verip kendisini aramam gerektiği söylendi. Bir müşteri olarak firmanın kendi personeliyle ilgili sorunu benim çözmemin beklenmesi ve her seferinde beni kargocuyu aramaya yönlendirerek adeta başlarından savmaları kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Kuryeyi aradığımda net bir açıklama yapmadan geçiştirici ifadeler kullandı, sonrasında da aramalarıma cevap vermedi. Hepsijet’i tekrar aradığımda ise olayın üzerinden 3–4 gün geçtiği gerekçe gösterilerek artık işlem yapılamayacağı bildirildi. Teslim tarihi olan günde şehir dışında olduğumu, paketin bana ulaşmadığını ancak eve döndüğümde anlayabildiğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu gerekçeyle inceleme yapılmaması mağduriyetimi artırmıştır.

Apartmanımın giriş kapısı şifrelidir ve bina sakini açmadan içeri girilmesi mümkün değildir. Buna rağmen gönderinin kime ve nasıl teslim edildiğine dair hiçbir fotoğraf, imza ya da somut kayıt tarafıma sunulmamıştır. Sonuç olarak satın aldığım ürünü teslim alamadım ve maddi zarara uğradım.

Hepsijet’in teslimat sürecindeki ihmali, şikayet sürecinde sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımı ve beni ısrarla kargocuyla muhatap bırakarak adeta başından savması nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün en acil şekilde eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.