to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Sipariş Asla Gelmedi Ve Müşteri Desteği Sessiz
Hepsiburada üzerinden 06.06.2026 tarihinde vermiş olduğum 4107573437 numaralı siparişimde yer alan 5 adet Vernel Max Konsantre Çamaşır Yumuşatıcısı için kargo sisteminde “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen ürünler hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, konunun Hepsijet ile görüşülerek bizzat takip edileceği ve gelişmeler hakkında tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak buna rağmen günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben defalarca yazıp süreç hakkında bilgi istemek zorunda kaldım. Mesajlarıma da yanıt verilmedi.
Ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de gereksiz yere zaman kaybı yaşadım. Müşteriyi sürekli bekleten ve süreci tamamen müşterinin takibine bırakan bu yaklaşım yerine, verilen sözlerin tutulmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini beklerdim.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak görünen ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini daha etkin, zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
