Tefal Siparişi 21 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kaldı, Teslimat Ve İade Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde www.tefal.com.tr üzerinden satın aldığım Titanyum 6X Excellence İndüksiyon Tabanlı SAHAN 22 cm ve Titanyum 2X XL Difüzyon Tabanlı Kapaklı SAHAN 24 cm ürünlerim 13 Ekim 2026’da kargoya verildi ve Hepsijet kargo firması aracılığıyla gro3366087086111737 takip numaralı kargoyla tarafıma gönderildi. Ancak siparişim 21 gündür teslim edilmedi ve 13 Ekim 2026’dan bu yana kargo takip ekranında sürekli “Anadolu TM aktarma merkezi – transfer sürecinde” ibaresi görünüyor, hiçbir hareket olmuyor.

Konu hakkında hem Tefal müşteri hizmetleri hem de Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tefal, kargo firmasından ürünün bana teslim edildiğine dair kendilerine evrak geldiğini söyledi ancak bu evraktaki kargo takip numarasını sorduğumda bu bilgileri paylaşamayacaklarını ilettiler. Bendeki takip numarasıyla yaptığım sorgulamada ise gönderinin hâlâ transfer sürecinde olduğu açıkça görülüyor. Hepsijet müşteri hizmetleri ise 13 Ekim 2026’dan beri kaydın “transfer sürecinde” olduğunu, kayıt açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem Tefal’in “teslim edildi” bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de Hepsijet’in günlerdir herhangi bir ilerleme sağlayamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve gönderinin akıbetiyle ilgili detaylı bir araştırma-inceleme yapılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.