Zara Parfümüm Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Kesintili Ve İade Talebi

7 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan 5485*****88 numaralı siparişimle 1.090 TL tutarında Cocoa Sunset EDP 100 ml parfüm satın aldım. Ürün Hepsijet ile teslim edilecekti. Daha sonra adres değişikliği yapmam gerektiği için eski teslimat adresimi sildim ve sistem üzerinden yeni bir teslimat adresi oluşturdum. Tahmini teslimat tarihi 11–14 Eylül arası görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda bana talep oluşturmam söylendi ancak net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım, kesin bir bilgi paylaşmadılar. Bu belirsizlik ve ürünün gelmemesi nedeniyle 16.09.2026 tarihinde Hepsijet üzerinden siparişimi iptal etme kararı aldım. Buna rağmen Hepsijet kargo takip ekranına baktığımda gönderi hâlâ “transfer sürecinde” olarak aynı şekilde görünmeye devam ediyor ve ürünün şu anda nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını öğrenemiyorum.

Hem Zara’dan aldığım ürünün durumu hem de Hepsijet tarafında kargonun akıbeti hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ürün gerçekten kayıpsa bunun tarafıma bildirilmesini ve ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizliğin giderilmesini, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yürütülmesini istiyorum.