Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri

29.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Camper Türkiye mağazasından Erkek Camper Twins k101022-007 - 407-Renkli/46 ve Camper Pelotas Xlf Erkek Günlük Ayakkabı k101019-007 - Beyaz/45 olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi oluşturdum. Bu siparişlerime ait numaralar 497 414 834 6 ve 497 366 660 5’tir.

31.07.2026 tarihinde siparişlerimden biri, satıcı tarafından tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Aynı tarihte diğer siparişim için ise “Ürününüz satıcı tarafından temin edilemediği için iptal edildi. Mct Camper satıcısından aynı ürünün gönderimini sağlamak üzere siparişinizi tekrar işleme aldık.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı tarafıma gönderildi ve siparişim mct Camper mağazasına aktarıldı.

Mct Camper mağazası üzerinden siparişim işleme alındı ve sistemde “Hazırlanıyor” durumuna geçti. Ayrıca 01.08.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak belirtilen tarihte herhangi bir kargolama yapılmadı. Daha sonra 03.08.2026 tarihinde siparişin kargolandığı bilgisi sisteme işlendi ve Hepsijet üzerinden bir takip numarası tanımlandı. 05.08.2026 tarihinde ürünün teslimat şubesine ulaştığı görüntülendi. Kargo takip ekranında 03.08.2026 ile 05.08.2026 tarihleri arasında detaylı hareketler görünmesine rağmen, kısa süre sonra hiçbir teslimat girişimi yapılmadan sistemde “Paketiniz teslim edilemedi” bilgisi yer aldı.

Bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün gerçekte tedarik edilemediği ve bu nedenle gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yaşanan tüm bu süreç sonucunda yalnızca 150 TL değerinde kupon tanımlandığı, bununla yetinmem gerektiği ifade edilerek özür dilendi.

Yaklaşık bir hafta boyunca sipariş durumlarım “hazırlanıyor”, “kargolandı” ve “teslimat şubesinde” gibi gerçeği yansıtmayan bilgilerle güncellendi ve bu süreçte ürünümü bekletilmiş oldum. Son aşamada ise ürünün aslında hiç tedarik edilemediği söylenerek siparişim fiilen iptal edildi. Bu durum, stokta bulunmayan ürünün satışa sunulması veya özellikle kampanyalı/uygun fiyatlı ürünün tüketiciye teslim edilmemesi amacıyla sipariş sürecinin gerçeğe aykırı şekilde yönetildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle hem zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum hem de maddi ve manevi olarak olumsuz etkilendim. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sadece 150 TL’lik kuponla sınırlı kalmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.