Silinmiş Barkod Nedeniyle Kargo 9 Gün Boyunca Adana Aktarma Merkezinde Beklemede

Hepsijet ile gönderilen cpr248103517761 takip numaralı kargom, barkodunun silinmiş olması gerekçesiyle 9 gündür Adana Aktarma Merkezi’nde bekletilmektedir. Bu süreçte tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çeliştiği için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İlk aradığımda kargomun Çorlu’ya ulaşmak üzere olduğu ve aynı gün içerisinde dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde bu kez müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapacağı belirtildi. Son yaptığım görüşmede ise göndericinin fatura göndermediği gerekçesiyle kargoya teşhis konulamadığı ve herhangi bir işlem yapılamadığı ifade edildi.

Ben ise üzerime düşen her türlü bilgiyi ve belgeyi paylaşmaya hazırım. Koli fotoğrafını, üzerindeki barkod bilgisini ve gönderinin içeriğine ilişkin tüm bilgileri ilgili birimlere ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadığını görmek, süreçle ilgili güvenimi zedeliyor.

Sizlerden ricam, göndericiden fatura bekleyerek süreci daha fazla uzatmak yerine, tarafınıza ilettiğim koli fotoğrafı, eski barkod bilgileri ve gönderi içeriği üzerinden gerekli incelemenin yapılarak kargomun tespit edilmesidir. Kargom tespit edildikten sonra yeni bir barkod oluşturularak gönderimin Çorlu’daki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.

Bir kargonun barkodunun silinmiş olması, gönderinin tamamen sahipsiz kalması ve teslimat sürecinin belirsiz bir şekilde uzaması için yeterli bir gerekçe olmamalıdır. Tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi yerine, artık somut ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Kargomun bulunması, yeniden barkodlandırılması ve tarafıma teslim edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, ayrıca süreç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını önemle rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamamasını ve konunun yetkili birim tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.