Mclub Siparişim Kayıp Hepsijet Teslimat Kodu Yanlışlığı Ve Araştırma Talebi

Mclub kozmetik mağazasından iki adet BB krem ve 5’li yüz maskesi sipariş ettim. Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. Teslimat günü okulda olduğum için kargonun evimin altındaki markete bırakılmasını talep ettim. Kurye teslimat kodunu istedi, bana gelen tek bir teslimat kodu üzerinden dört ayrı kargonun birden teslim edildiği sistemde görünüyor. Bu kargolardan üçü farklı bir firmadan yaptığım siparişlerdi ve onlar markete teslim edilmiş, ancak mclub’un tarif ettiği gri renkteki kargo paketi markete hiç ulaşmamış.

Durumu netleştirmek için marketin güvenlik kamera kayıtlarını bizzat izledim. Kayıtlarda Hepsijet kuryesi kargo poşetlerini teslim ederken mclub’a ait olduğu belirtilen gri kargo poşeti kuryenin elinde görünmüyor. Kargo firmasıyla görüşmemde ise önce durumu kabul edip tazmin işlemlerini başlattıklarını söylediler, daha sonra hiçbir inceleme yapmadan sadece teslimat koduna dayanarak “biz teslim ettik, bu konuyla ilgili bir şey yapamayız” diyerek çelişkili ve olumsuz bir dönüş yaptılar.

Ben mclub’dan siparişini verdiğim ürünlerin gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, kamera kayıtları ve kargo sürecinin detaylı şekilde incelenerek olayın araştırılmasını ve ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.