Mavi Online Siparişi İçin Hepsijet'ten Iade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Hepsijet firması üzerinden Mavi Online’dan verdiğim bir sipariş için 07.11.2026 tarihinde Hepsijet uygulamasındaki “iade et” butonuna basarak iade talebi oluşturdum. 0845130671 takip numaralı gönderimin durumunda günlerdir herhangi bir ilerleme görünmüyor ve “transfer sürecinde” ifadesi dışında somut bir işlem yapılmıyor.

Bugün, 09.11.2026 tarihinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki görüşmede de bana çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi. Görüştüğüm temsilciler gönderimin durumunu net olarak açıklayamadı, kargomun nerede olduğu ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve tutarlı bir bilgi alamadım. İade talebim olmasına ve üzerinden iki gün geçmiş olmasına rağmen kargo hâlâ satıcıya geri gönderilmemiş durumda.

Bayburt’ta bulunuyorum, ürünümün satıcıya Gebze’ye iade edilmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Kargomun güncel durumu hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.