Hepsijet Defolu Motor Yağı Nedeniyle 150 Bin Tl Hasar, Kayıp İade Ve Satıcı Hakareti

Hepsiburada üzerinden Esbode satıcısından 4432459556 numaralı siparişimde yer alan Castrol GTX 10w-40 A/B 4 Litre (üretim yılı 2025) motor yağını satın aldım. Ürünü İstanbul Esenyurt’ta teslim aldıktan sonra aracımda kullandım ve yağın bozuk olmasına bağlı olarak aracım motor indirdi, yaklaşık 150.000 TL masraf yaptım. Ürünün uzun süre güneşte kalması nedeniyle bozulduğunu öğrendim.

Ürünün garantili olduğunu düşünerek iade süreci başlattım ve 16 Nisan tarihinde Hepsijet kargo ile satıcıya geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade kargom Hepsijet ile satıcı firma arasında kayboldu, sistemde net bir bilgi görünmüyor ve süreç sonuçlanmadı. Bu süre boyunca Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de süreçle ilgili kanallarla defalarca görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca satıcı taraf, bana özelden ulaşarak “Yağların garantili sen nasıl yollarsın sizin gibiler böyle olunca biz yükselmeyiz” şeklinde hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem ürünün bozuk çıkması, hem iade kargomun kaybolması hem de satıcının bu saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ben, öncelikle kayıp olan iade ürünümün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.