Kurye Personelinin Kaba Üslubu Ve Saksıya Bırakması

16.06.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla ky37054296 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında görevli kurye personelinin sergilediği tavır ve üslup nedeniyle şikayetçiyim. Teslimat adresim Ankara Keçiören’dedir.

Kurye, teslimat öncesinde beni telefonla aradı ve telefonu açtığım anda herhangi bir selamlama ya da kendini tanıtma gereği duymadan, son derece sert, kaba ve laubali bir üslupla yalnızca ismimi ve soy ismimi söyledi. Beklenmedik bu yaklaşım karşısında kısa bir duraksamanın ardından “Evet” şeklinde cevap verdim. Bunun üzerine kurye, yine nezaketten uzak bir tavırla “Kargon var, kargonu getirdim, kapıya bırak seçeneğini seçmişsin.” şeklinde konuştu.

Müşteriyle iletişim kuran bir görevlinin bu şekilde emir verir gibi, saygısız ve gergin bir üslupla konuşmasını kabul edilemez bulduğumu kendisine ifade ettim. Kapıya bırakma seçeneğinin zaten sistemde kayıtlı olduğunu, bu nedenle kargoyu bırakabileceğini belirttim. Ancak kurye bu kez daha da sert bir şekilde “Saksıya bırakıyorum.” diyerek kargoyu adeta öfkeyle bırakıp hızla bölgeden ayrıldı.

Yaşanan bu süreçte kurye personeli profesyonel, saygılı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememiş; aksine kaba, gergin ve aşağılayıcı bir tavır içinde davranmıştır. Teslimatın gerçekleştiriliş şekli de bir kargo firmasından beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini doğrudan etkileyen bu davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Dükkanımın önünde ses ve görüntü kaydı alan güvenlik kamerası mevcuttur, gerek görülürse bu kayıtların incelenmesini de isterim.