Hepsijet Kapı Teslimatı Reddi Ve Nakit Üstü Eksikliği

Hepsijet aracılığıyla taşınan bst1179206522 takip numaralı siparişim, 12.06.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edilmiştir. Ancak teslimat sürecinde görevli personeliniz tarafından sergilenen tutum ve prosedür ihlalleri, kurumsal imajınızla bağdaşmayacak düzeyde bir mağduriyet yaratmıştır.

Öncelikle kuryeniz, kargoyu taahhüt edildiği şekilde kapıma teslim etmek yerine beni telefonla arayarak binanın aşağısına inip teslim almam gerektiği yönünde ısrarcı bir tutum sergilemiştir. Adrese teslim hizmeti almama rağmen bu şekilde zorlanmam hem hizmet kalitenizle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca, kapıda ödeme ile teslim edilecek 1.330 TL tutarındaki kargom için adrese gelen personeliniz, yanında nakit para üstü bulundurmadığını söyleyerek benden tam ücret ödememi talep etmiştir. Kapıda ödeme hizmeti sunan bir personelin, bu hizmetin doğası gereği para üstü bulundurmaması ciddi bir operasyonel eksiklik olup, beni zor durumda bırakmıştır.

Süreç boyunca ilgili personelin kurumsal dil ve insan ilişkilerinden uzak, profesyonelliğe aykırı bir iletişim tarzı benimsemiş olması da memnuniyetsizliğimi artırmıştır. Şirketinizin imajını doğrudan temsil eden saha çalışanlarınızın, iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda acilen eğitime tabi tutulması gerektiği açıkça görülmektedir.

Yaşanan bu aksaklıklara sebebiyet veren ve 0544 155 31 ** irtibat numarası ile teslimatı gerçekleştiren personeliniz hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.

İlgili mağduriyetimin şirketiniz tarafından ciddiyetle ele alınarak çözülmesini, süreçlerinizin ve personel davranışlarının bu doğrultuda iyileştirilmesini bekliyorum.