Kurye Ağırlık Nedeniyle Kapı Teslimatı Reddetti Ve Güvenliğe Bıraktı

hepsiJET aracılığıyla KolayMama üzerinden verdiğim, her biri 15 kg olmak üzere iki adet köpek maması siparişim km04081084218 numaralı gönderiyle teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak teslimat, sistemde belirtildiği gibi daire kapıma yapılmamış; kurye paketlerin ağırlığını gerekçe göstererek ürünleri daire kapısına çıkarmayı reddetmiş ve site güvenliğine bırakmıştır.

Kurye, ürünleri güvenliğe bıraktıktan sonra beni telefonla arayarak teslimat kodunu talep etmiş; kodu paylaşmam üzerine sistemde “Oğulcan Yalçın’a teslim edildi” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Oysa fiili teslimat bu şekilde gerçekleşmemiş, ben ürünleri dün akşam işten döndüğümde güvenlikten alarak sırtımda taşımak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Yaptığım incelemelerde, paket ağırlığı nedeniyle daire kapısına teslimatın reddedilebileceğine ilişkin hepsiJET’e ait herhangi bir resmi teslimat politikasına rastlamadım. Bu nedenle, bu uygulamanın firmanızın resmi politikası olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, eğer resmi bir uygulama değilse ilgili gönderi numarasından tespit edilebilecek teslimat personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım sorunu iletmek üzere firmanızın resmi iletişim kanallarını kullanmaya çalıştığımda, internet sitenizde yer alan e‑posta adresine gönderdiğim iletinin “adres bulunamadı” hatasıyla geri döndüğünü, WhatsApp destek hattınızın ise sadece otomatik yanıt vererek beni tekrar telefon hattına yönlendirdiğini gördüm. Bu nedenle hiçbir yetkiliye ulaşıp doğrudan şikayet oluşturma imkanı bulamadım.

Tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem teslimat politikalarınız hem de ilgili personel hakkında atılacak adımlar konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.