Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Rahatsız Edici Arama Şikayeti

hepsiJET ile ilgili olarak hem teslimat hem de sonrasında yaşadığım rahatsızlık ve çağrı merkezi süreci nedeniyle şikayetçiyim. Kargom sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen fiilen tarafıma teslim edilmedi. İlk şikayetimi oluşturduktan sonra özel bir numaradan arayan kişi, teslimatı kendisinin yaptığını söyleyerek kargomu çöp kutusunun arkasına bıraktığını ifade etti, ardından ısrarla beni tekrar arayıp mesajlar atarak rahatsız etti ve bu iletişim sırasında rahatsızlık boyutunda bir tutum sergiledi. Bu kişinin teslimatı kendisinin yaptığını söylemesi nedeniyle hepsiJET çalışanı olmasından şüpheleniyorum.

Bu yaşananların ardından hepsiJET çağrı merkezini aradığımda derdimi anlatmaya çalışırken görüştüğüm hanımefendi şikayet kaydımı oluşturma aşamasında telefonu yüzüme kapattı. Ne kargomun akıbetiyle ilgili ne de rahatsız eden kişiyle ilgili herhangi bir kayıt açıldığı, inceleme yapılacağı veya geri dönüş sağlanacağı söylenmedi.

Kargomun gerçekten kime, ne zaman, nereye teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, teslimatı yaptığını söyleyerek beni özel numaradan arayan, kargomu çöp kutusunun arkasına bıraktığını belirten ve ısrarla arayıp mesaj atarak rahatsız eden kişiyle ilgili acilen inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde telefonu yüzüme kapatan görevliyle ilgili de süreçlerin incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tüm bu konularla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.