Hepsijet Etiket Hatası Ve Yanıltıcı Teslimat Nedeniyle Kargo Kaybı Şikayeti

04.07.2026 tarihinde Stradivarius’tan yaptığım alışverişe ait ıtx5462*********01 numaralı siparişimin Hepsijet ile teslimatını beklerken, bana başka bir müşteriye ait paket teslim edildi. Bana gelen paketin üzerinde hem diğer müşterinin hem de benim Hepsijet etiketim bulunuyordu. Bu etiketleme hatası nedeniyle kendi kargom başka bir müşteriye gitmiş, diğer müşterinin kargosu ise bana teslim edilmiştir. Yanlış gönderilen kargo daha sonra Hepsijet tarafından benden geri alındı.

62754945237381 takip numaralı gönderimle ilgili olarak kargomun akıbetini öğrenebilmek için Hepsijet’i yaklaşık 10 kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kargomun nerede olduğu netleştirilmedi. Gönderi durumunda ise Florya Dağıtım Merkezi üzerinden teslim edildi görünüyor olmasına rağmen bana doğru ürün ulaşmadı.

Stradivarius’tan bu ürünleri indirim döneminde, stokları takip ederek ve uygun koşullarda satın almıştım. Hepsijet’in hatası yüzünden yalnızca kargomun gecikmesiyle değil, aynı ürünleri aynı fiyat ve koşullarda tekrar satın alma imkanımı kaybetmemle de mağdur oldum. Bu nedenle konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Hepsijet’ten, kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, kaybolan gönderim nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini ve ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.