Kırık Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Mağduriyetimi Artırdı

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden cam kavanoz içinde yöresel katı pekmez ve asma yaprağı siparişi verdim. Ürün Hepsijet Kargo ile tarafıma ulaştığında kavanoz kırık ve ürün deforme olmuş şekilde geldi. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade kodu alarak kargonun adresimden alınmasını talep ettim.

20.11.2025 tarihinde tarafıma, iade kargomun gün içerisinde adresimden alınacağına dair mesaj gönderildi. Sabah saatlerinden akşam geç saatlere kadar evde beklememize rağmen hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen müşteri iletişim merkezini aradığımda, kargoyu getiren şahsın beni telefonla aradığını ve adreste kimseyi bulamadığını bildirdiği söylendi. Bu beyanın tamamen gerçeği yansıtmadığını, gün boyu evde olduğumuzu ve aranmadığımı özellikle ilettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi saat 19.00 civarında yaptığım görüşmede, gece 21.00’e kadar hizmet verdiklerini, tarafıma yeni bir kayıt oluşturduklarını ve kargonun yeniden alınacağını belirtti. Şu anda iade kargom hâlâ adresimden alınmadı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağını merakla ve açıkçası endişeyle bekliyorum.

4703054482 numaralı siparişime ait kırık ve hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adresten alım sürecinin aksatılmadan, yalan beyanlar olmadan, şeffaf ve zamanında yürütülmesini istiyorum.