Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi Müşteri Hizmeti Cevapsız

9 Kasım 2025 tarihinde Hepsijet ile gönderilen 49538513-89299440 numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmadığım için uygulama üzerinden “kapıya bırak” notu ekledim. Saat 10:30 civarı kargo görevlisi eve geldiğinde bir kez aradı, fakat o sırada telefonum çekmediği için iletişim kuramadık. Kargo kodunu söylerken telefon kapandı ve daha sonra defalarca aramama rağmen yine ulaşamadım. Eve geldiğimde kargo yoktu ve uygulamada “kargo iade edilecek” notunu gördüm. Ayrıca eve geldiğimde kargocuyu aradığımda, numaramın engellenmiş olduğunu fark ettim.

WhatsApp üzerinden Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı ve iade edilmemesi gerektiği bilgisi verildi. Normalde şirket politikasına göre ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılması gerekirken, kargo görevlisi aynı gün yani 9 Kasım 2025 Pazar günü saat 13:43’te tekrar eve uğradığını ve evde kimse olmadığı için iade işlemi başlattığını iddia etti. Ancak o saatlerde biz evdeydik ve kimse gelmedi.

Bu sabah Hepsijet uygulamasındaki şikayet kısmından durumu ilettim, müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi fakat arayan olmadı. Şimdi müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise kargonun iade paketi olarak sisteme yüklendiğini ve yapacakları bir şey olmadığını belirttiler. Defalarca sorunu anlatmama ve kargo görevlisinin ikinci kez gelmediğini söylememe rağmen, “yapacağımız hiçbir şey yok” yanıtı alıyorum.

Sancak Mahallesi, Konya Selçuklu adresine gönderilmesi gereken kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünün ödemesini uygulama üzerinden banka kartı ile yaptım ve toplamda 2100 TL’nin üzerinde bir tutar ödedim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.