Hepsijet Kargo Teslimatında Yaşanan Hatalar Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet firması ile kargoya verildi. Kargo adresim Perge Bulvarı - Atmaca İş Merkezi olarak belirtilmişti ve bu şirket 24 saat açık olmasına rağmen, 5 gün boyunca tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, kargo çalışanı tarafından aranmadım. 20 Ekim 2025 tarihinde “Kargonuz alıcı tarafından kabul edilmedi” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa kargo bana hiç ulaşmadı ve böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Kargo dağıtım elemanı, benim adıma sisteme keyfi olarak ret edildi bilgisini girmiş.

Aynı gün Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu bildirdim. Kargoyu reddetmediğimi, teslim almak istediğimi belirttim ve bu konuda kayıt oluşturuldu. Bana kargonun teslim edileceği söylendi. Ancak bugün, 21 Ekim 2025 tarihinde, kargonun satıcıya iade edildiğine dair bir mesaj daha aldım. Bu süreçte ne kargo dağıtım elemanından ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm alabildim. Üstelik daha önce de benzer bir sorun yaşadım.

Sonuç olarak, doğum günü hediyesi zamanında ulaşmayan bir çocuk ve sözünü tutamayan bir baba olarak büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargonun tekrar tarafıma gönderilmesini, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Hepsijet’in bu tür mağduriyetleri tekrar yaşatmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.