Kırık Ürün Ve Hepsijet'in İlgisizliği

İzmir firması Temiz Ekipman'dan satın aldığım 6.775 TL tutarındaki kaskı teslim etmek için gelen Hepsijet kargo firması, kapıda teslimde "Bekler misiniz?" dediğimde, "Ne için?" diye sordu. Ben de "Ürün pahalı bir ürün, hasarlı ise tutanak tutmamız gerekli," dedim. Hiç cevap vermeden devam edip aracına binip gitti. Ürünü açmaya devam ettiğimde ürünün kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Ekranımda telefonu çıktığı için arkadaşı tekrar geri aradım ve "Geri dönüp tutanak tutar mısınız? Ürün hasarlı çıktı," dedim. "Ben yüzlerce ürün dağıtıyorum, hiçbir yerde görmedim tutanak. Akşama kadar 500 eve giriyorum, herkesin kutu açmasını bekleyemem," gibi kabaca cevaplar verdi. Prosedür gereği tutanak tutması gerektiğini söylememe rağmen "Tutamam, gelemem, geri gönder ürünü," gibi cevaplar verdi ve tutanak tutması gerekirken tutmayıp baştan savan cevaplar ile kapattı telefonu.
Hepsijet Kargo firmasına şikayetim için müşteri hizmetlerini aradım ama onlar da bugün 1 haftaya yaklaşmasına rağmen geri dönüş yapmadılar. Çünkü tutanak tutmak istemiyorlar, taşıyıcı kusurlu ve tazmin ödemesi gerektiğinden sanırım.
Güvenli sanılan Hepsijet kargo, tutanak tutmadığı ve kaba davranışları yüzünden ürünüm tutanak tutulmadı diye geri iade yapılırsa sorumlusu Hepsijet kargo olacak mı? Eminim olmayacaktır. Yani kurumsal yapılar bile artık güvenilir değil. Okuyan kişilerde mağdur olmaması adına yazıyorum. Online alışverişler ile kargo firmasına güvenip alışveriş yapma dönemi bitecek diye düşündürüyor.