Kelebek Mobilya Ve Hepsijet'ten Eksik Parçalı Masa Teslimatı Sorunu

Kelebek Mobilya’dan lionte sabit masa 210 cm ürününü 24.04.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 22.06.2026 tarihinde Hepsijet ile kargoya verildi. Bana iki parça halinde kargo çıkışı yapıldığı bilgisi verildiği halde, ürün tek kutu olarak dağıtıma çıkarılmış. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünün hasarlı olduğu söylenip tutanak tutulduğu ve firmaya iade edildiği belirtildi. Ardından tekrar kargoya verildiği söylendi.

25.07.2026 tarihinde ürün tekrar dağıtıma çıkarıldığında yine aynı şekilde tek kutu olarak, eksik bir biçimde geldi. Teslimata gelen kişilere ürünün iki parça olduğunu söylediğimde, sistemlerinde de iki parça göründüğünü ancak ellerinde tek kutu olduğunu, bunu da teslim etmeleri gerektiğini gibi mantıksız açıklamalar duydum. Daha sonra ana merkezi aradığımda ise aktarım sırasında bir parçanın kaybolmuş olabileceği ancak nerede olduğuna dair herhangi bir bilgilerinin olmadığı söylendi.

Eksik ve şüpheli durumda olan ürünü teslim almadım, bu nedenle gelen kutunun firmaya iade edileceği belirtildi. Fakat süreçle ilgili nasıl bir yol izleneceği, ürünümün akıbeti ve yeniden gönderim konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. Sorduğum tüm sorular, gerek Kelebek Mobilya gerek Hepsijet tarafında deneyimsiz, yetersiz ve çözüm üretmeyen bir ekip tarafından yanıtsız bırakıldı.

Tekirdağ Süleymanpaşa, Hürriyet Mahallesi, Yeni İstanbul Sokak, Yaylalı Kent Sitesi’indeki adresime yapılan bu başarısız teslimat ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet gönderi numaram CPR671537028794’tür. Ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini acilen talep ediyorum.