Kelebek Mobilya’nın Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce bir adet masa satın aldım. Sipariş numaram 240197897’dir. Ürünün 06.06.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla teslim edileceğine dair “ürününüz dağıtıma çıktı, 21.00’a kadar teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Ancak belirtilen saat 21.00 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 22.00 civarında Hepsijet tarafından telefonla aranarak teslimat için geleceğimiz söylendi, o saatte evde olmayacağımı belirttiğimde ise ürünün ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı ifade edildi. 07.06.2026 cumartesi günü durumu tekrar sorduğumda bu kez ürünün ilk iş günü teslim edileceği bilgisi verildi. 08.06.2026 tarihinde ise ürünü beklerken, hiçbir teslimat yapılmadan masanın firmaya iade edildiği mesajı geldi.

Tüm bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Ben, sipariş numarası 240197897 olan masamın Hepsijet tarafından adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve Kelebek Mobilya’nın bu duruma derhal müdahale ederek yaşanan sorunu çözmesini talep ediyorum.