Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

13.03.2026 Cuma günü Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Sipariş sürecinde ürünün 17.03.2026 Salı günü kargoya verileceği ve 18.03.2026 Çarşamba günü teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla ürün bırakın kargoya verilmesini, hazırlanma aşamasına bile geçmedi ve hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, siparişimin neden kargoya verilmediğine dair net bir cevap alamadım. Sürekli olarak “talep açıldı, kayıt oluşturuldu, iletildi” gibi genel ifadeler söylendi, bunun dışında somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Özellikle talep etmeme rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Ürünümle ilgili kimsenin net bir bilgisi olmadığı hissini veriyorlar ve sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Telefonun ücretini kredi kartıyla peşin olarak 88.357,00 TL ödedim. Buna rağmen siparişim ilerlemiyor ve mağdur ediliyorum. Hepsiburada yetkililerinden, 4374344414 numaralı siparişimle ilgili gecikmenin nedenini açıklamalarını ve ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.