Kusurlu Abiye İçin Şirket Değişim Reddetti Ve Müşteriyi Suçladı

By Merve Serin isimli giyim markasından 3.299 TL bedelle Elna Dress abiye satın aldım. Ürünü 25 Temmuz Cumartesi günü teslim aldım, paketi açar açmaz abiyenin kusurlu olduğunu gördüm ve durumu hemen video ile kendilerine ilettim. Bunun üzerine iade kabul etmeyeceklerini, yalnızca değişim yapacaklarını söylediler.

27 Temmuz Pazartesi günü ürünü itinayla paketleyip kargoya verdim. Ancak firma, ürünü taraflarına ulaştıktan sonra abiyenin taşlarının büzüldüğünü, bunun da benim taşı bantlamadan göndermemden kaynaklandığını iddia ederek değişim yapmayı reddetti. Pek çok farklı sayfadan ve kanaldan alışveriş yapmama rağmen hiçbir üründe kargoda böyle bir büzüşme ile karşılaşmadım, sadece By Merve Serin ürünlerinde böyle bir sorun yaşadığımı belirtmek isterim.

Firma, kusurlu gönderilen ürünün sorumluluğunu kabul etmek yerine üslup olarak da son derece rahatsız edici şekilde, istiyorsam dilediğim yere şikayet edebileceğimi, kendilerinin de beni şikayet edeceklerini ve elime hiçbir şey geçmeyeceğini ifade eden mesajlar gönderdi.

Kusurlu gönderilen abiyemin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün için ya ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle yazışma üsluplarının gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.