Saygısız İletişim Ve İade Talebim

Buyukbedengiyimevi Semra Deniz isimli Instagram/WhatsApp satış hesabından 15 Temmuz’da 761639565 numaralı sipariş ile bir adet abiye satın aldım. Sayfalarının biyografisinde yalnızca değişim yazdığı için, aslında yasal iade hakkımız olmasına rağmen iade ile uğraşmadım ve doğrudan değişim talep ettim. Bu kapsamda ürünü 27 Temmuz’da değişim için kargoya gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştı ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çalışma günlerini tam hatırlamadığım için cumartesi günü ürünün ulaştığını yazdım, pazar günü de mesajıma dönmelerini rica ettim. Buna rağmen WhatsApp yazışmalarında bana verilen cevaplar ve kullanılan üslup son derece saygısız ve kırıcıydı. Müşteriye karşı kullanılan “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz”, “kalkmış destan yazıyorsunuz” ve benzeri ifadeler ile çalışma saatleri üzerinden kurulan tartışma, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu diyaloglar sırasında kendimi bir firma ile değil, normal bir kişi ile konuşuyormuş gibi hissettim. Ki Ne gönderdiğim ürünle ilgili net bir işlem yapıldı ne de kibar ve açıklayıcı bir dönüş sağlandı. Yaşanan tüm bu saygısız iletişim ve mağduriyet nedeniyle, gönderdiğim abiyenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve WhatsApp üzerinden bana bu şekilde yaklaşan kişilerden aynı kanal üzerinden açıkça bir özür dilenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu saygısız muamelenin ve çözümsüzlüğün dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.