İş Yeri Kapalı Notu İle Yanıltıcı Kargo İadesi

Hepsijet Kargo ile gönderilen, daha sonra Bovo Kargo’ya devredilen bvo605688144 takip numaralı kargom için İzmir Kemalpaşa bölgesinde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Adres olarak iş yerimi yazdım, ancak cumartesi ve pazar günleri çalışmıyorum. Buna rağmen iş yerimizde güvenlik görevlisi 7/24 bulunuyor ve hafta sonu gelen tüm kargolarımı yıllardır güvenlik teslim alıyor.

Bugün kargo takibini kontrol ettikten sonra güvenliğimle ben iletişime geçerek bir kargomun geleceğini, teslimat kodunu bildiğini ve gerektiğinde bu kodla teslim alabileceğini söyledim. Aradan 1–2 saat geçtikten sonra ise “kargonuz teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde “iade edilecek” mesajı geldi.

Güvenliği aradığımda, kargo şirketinden hiç kimsenin gelmediğini, kimsenin kapıya dahi uğramadığını öğrendim. Buna rağmen sistemde iş yerine gelinmiş gibi “iş yeri kapalı” notu düşülüyor. Ürünüm Colin’s’ten aldığım şişme yelek ve teslim edilmesini beklerken, sanki ben teslim almamışım gibi gösterilmesi ve adresime hiç gelinmeden “iade” sürecine sokulması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik oluşturdu.

Kargomun acilen güvenliğe teslim edilerek adresime ulaştırılmasını ve iş yerine hiç uğramadan “iş yeri kapalı” şeklinde not düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.