İptal Edilen Iphone 17 Siparişi Ve 70.300 TL İadesi İçin Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden dün “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 17 siparişi verdim. Eski telefonum olan iPhone 11 64 GB’yi kapıdan teslim edecek, yeni telefonu ise aynı anda teslim alacaktım. Teslimat tarihi olarak özellikle 7 Nisan’ı seçtim çünkü telefonu acil olarak almam gerekiyordu.

Bugün sistemde telefonun kargoya verildiği ancak “teslim edilemedi” şeklinde bir ifade gördüm. Ürün daha dağıtıma bile çıkmadan siparişim iptal edildi. Aynı zamanda kampanya başvurum da değerlendirmeye alınmadan reddedildi. Sipariş numaram 472 744 201 8’dir, teslimat adresim İstanbul Avcılar’dadır.

Bu süreçte 70.300 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla tek seferde yaptım ve şu anda hem ürüne ulaşamıyorum hem de nakit param Hepsiburada’da bekliyor. Ne zaman iade olacağı konusunda da net bir bilgiye sahip değilim, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum. 6 Nisan Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal sebebini görüntüleyemediklerini, sadece talep oluşturduklarını ve başka bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ve kampanya başvurumun neden doğrudan reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ödediğim 70.300 TL’nin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.