Hijyenik Olmayan Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Philips 9000 serisi 15'in 1 tıraş makinesini 09.07.2026 tarihinde satın aldım ve ürün hepsiJET ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün sıfır bir ürün gibi olmadığını, kutunun tahriş edildiğini ve ambalajın yıpranmış olduğunu gördüm. Tıraş makinesinin ve aparatlarının tamamını tek tek kontrol ettiğimde parçaların temiz ve hijyenik olmadığını fark ettim, bu nedenle ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum.

İade gönderimimi yaptıktan sonra 3.920,64 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini beklerken, 13 Temmuz’da talebimin “mevzuat gereği hijyen kuralları” gerekçe gösterilerek reddedildiğini öğrendim. Ürünün bana bu şekilde, hijyenik olmayan ve sıfır ürün izlenimi vermeyen halde gönderilmesine rağmen, hijyen gerekçesiyle iade reddi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağdur ediliyorum.

Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve hakkımı resmi mercilerde arayacağımı belirtmek istiyorum.