Kurye Tarafından Yanıltıcı Adreste Yok Beyanı Ve Teslimat Gecikmesi

Hepsijet üzerinden 24 saat güvenlikli bir sitede yönetici olarak görev yaptığım adrese bir ürünümün teslimatı için “kargonuz yolda, 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Ancak 4 saat dolduktan sonra sisteme “kurye sizi adreste bulamadı” notu düşülerek teslimat ertesi güne ertelendi.

Teslimatın yapılması gereken süre boyunca hem ben hem de güvenlik görevlileri adreste ve girişteydik, hiçbir şekilde ne arama yapıldı ne de kapıya gelindi. Kameralarla da bu durum kayıt altında ve kurye tarafından gerçeği yansıtmayan, yalan bir beyan girildiğini açıkça ispatlayabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece teslimatın ertesi gün yapılabileceği söylendi ve yaşanan bu yanlış beyanla ilgili herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ek olarak WhatsApp hattı üzerinden de durumu iletmeme rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 62754794979515 takip/sipariş numaralı gönderimle ilgili olarak, yanlış “adreste yok” bilgisinin düzeltilmesini, sorumlu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve paketimin belirtilen süre içinde söz verildiği gibi adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.