Hepsijet'te Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken bir kargo için 13.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt bölgesinde sistemde “teslim edildi” bilgisi girilmiştir; ancak ben bu kargoyu kesinlikle teslim almadım. O gün boyunca evde olmama rağmen ne zil çalındı ne de kapıma herhangi bir teslimat getirildi. Teslimat kaydında kargoyu getiren kişi olarak görünen kurye Fatih Ç. isimli şahısla da hiçbir temasım olmamıştır. Apartman ve mahalle çevresindeki kamera kayıtlarında ilgili tarihte kuryenin adrese veya mahalleye dahi gelmediği açıkça görülmektedir.

62754551876970 numaralı gönderimle ilgili Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, bekletildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kargonun kime, nereye ve nasıl “teslim edildiği” konusunda net bir bilgi paylaşılmaması, buna rağmen sistemde teslim görünmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Teslim edilmemiş bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle oluşan bu ciddi hatanın derhal düzeltilmesini, gönderimin kaybolduğunun resmen kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak acilen iade edilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtları ve mevcut tüm deliller ortadayken, gerekli incelemenin yapılmaması halinde savcılık ve tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetten Hepsijet’in ve ilgili kuryenin sorumlu tutulması için gereken tüm başvuruları yapacağımı açıkça belirtiyorum.