Hepsijet Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

Hepsijet Kargo ile tarafıma ulaştırılması beklenen ıph62554607 takip numaralı, IdėFix üzerinden aldığım siparişime ait kargom için sistemde tahmini teslim tarihi 06.03.2026 Cuma olarak görünüyordu. Bu teslimat için iş yerimden özel izin alarak İstanbul Fatih, Yedikule Mahallesi Kalaycı Bedri Sokak’taki evimde tüm gün kargoyu bekledim.

Uygulama üzerinden kuryeyi anlık olarak takip etmeme rağmen kargo aracı sokağımdan ve mahallemden geçip gitti ve hemen ardından “Adresinize ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir bildirim girildi. Ne kapı çalındı ne de adrese gerçek bir teslimat girişimi oldu. Ardından genel merkezi aradığımda, kurye tarafından arandığım ve bana ulaşılamadığı bilgisi paylaşıldı. Ancak telefonumda bu döneme ait ne bir cevapsız arama kaydı ne de herhangi bir arama bulunmamaktadır ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıtlı telefon numaramın doğru olduğu teyit edilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, durumla ilgili bir şey yapamayacaklarını, teslimatın ertesi güne sarkacağını ifade ettiler. Hem yıllık iznimden ve vaktimden feragat etmiş olmam hem de sistemde gerçeği yansıtmayan bir “arandınız/ulaşılamadı” kaydı oluşturulması nedeniyle mağdur edildim. Kuryenin adrese gelmeden veya kapıyı çalmadan teslimatı “ulaşılamadı” olarak işaretlemesi kabul edilemez bir iş disiplini sorunudur.

Hepsijet Kargo yetkililerinden, bu asılsız “arandınız” beyanının incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun bir sonraki güne ertelenmeden, 06.03.2026 tarihi içinde İstanbul Fatih, Yedikule Mahallesi Kalaycı Bedri Sokak’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.