Hepsijet'te Telefon Ve Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi

Hepsijet üzerinden 10 Temmuz’da verdiğim ayakkabı siparişim yüzünden çok mağdur oldum. İki gündür sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar, aksine süreci daha da uzatıyorlar.

Eski telefon numarama artık erişimim yok olmasına rağmen, kurye hâlâ eski numaramı arıyor ve bana ulaşamayınca kargomu iade sürecine sokuyor. Ben evde olmama ve özellikle beklememe rağmen ne gelen var ne giden, buna rağmen sistemde kargom iade gözüküyor. Antalya merkezdeyim ve teslimat adresimi de yanlış girdiğimi fark eder etmez, kargo daha yola çıkmadan arayıp hem teslimat adresimi hem de telefon numaramı güncellemek istedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede, ne adresimi ne de telefon numaramı değiştirebileceklerini söylüyorlar. Kuryedeki yanlış numara yerine yeni numaramı vermek istediğimde de yardımcı olmuyorlar. Şubeden teslim almak istediğimi belirttiğimde bile bunu yapamayacaklarını söyleyip hiçbir alternatif sunmuyorlar. Sonuç olarak kargom sürekli iade sürecine giriyor ve ben ürünüme ulaşamıyorum.

Hepsijet’ten, bu kargomu daha fazla oyalamadan, iletişim bilgilerimi güncelleyerek ya da gerekli düzenlemeleri yaparak evime sorunsuz şekilde teslim etmelerini talep ediyorum.