Hepsijet'te İzin Almadan İade Edilen Gönderi Teslim Edilmedi

18.02.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek 219104483061 numaralı gönderim için teslimat beklerken, tüm sürecin hiçbir şekilde onayım olmadan iade sürecine dönüştürülmesi nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Kağıthane’deki adresime Cumartesi günü öğleden sonra kurye tarafından telefonla arandım, ben de özellikle yan daireye bırakılmasını söyledim. Kurye bana “şimdi gittim seni bulamadım, yarın tekrar gelirim” şeklinde konuştu, ben de pazar ya da pazartesi teslim edilebileceğini, zorlanmamaları için bunu kabul ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen ürünüm sadece bir kez dağıtıma çıkmış gibi görünüp doğrudan iade edildi ve bu durumu hiçbir şekilde doğru bulmuyorum.

21’inden beri sistemde kargom iade olmuş şekilde görünüyor. Aynı gün Hepsijet müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana iade sürecine kesinlikle girilmeyeceği, ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Buna rağmen süreç düzeltilmedi. Toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.

Bu ürünü indirimli ve hediye kuponumla satın almıştım, bu nedenle iade kesinlikle istemiyorum. Talebim, 219104483061 numaralı gönderime ait ürünün, indirimli aldığım aynı fiyat ve koşullarla temin edilerek yeniden dağıtıma çıkarılması ve en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin nasıl düzeltileceğine dair net bilgi verilmesini istiyorum.