Hepsijet’ten Teslimat Denemesi Olmadan Keyfi İade Ve Stok Dışı Adidas Ürün Şikayeti

Adidas’tan satın aldığım, Hepsijet Kargo tarafından teslim edilmesi gereken ads49192029-11 takip numaralı gönderimin 24.02.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de adresime teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Tüm gün evde olmama rağmen kargo ne adrese getirildi ne de telefonla aranarak bilgi verildi, buna rağmen sistemde “teslim edilemedi” notu düşülerek aynı gün içinde keyfi bir şekilde iade süreci başlatılıp gönderim geri yollandı.

Bu ürün kredi kartıyla satın aldığım ve şu an stoğu olmayan bir ürün olduğu için tekrar sipariş verme imkanım bulunmuyor. Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Görüşmelerde gönderimin transfer sürecinde olduğu, tekrar dağıtıma çıkarılması için yönlendirme yapılacağı ve şikayetimin alındığı belirtildi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen kargom teslimata çıkarılmadı ve iade süreci devam ettirilerek gönderim geri gönderildi.

Hepsijet’in, alıcı tüm gün adresteyken hiçbir teslimat denemesi yapmadan, arama gerçekleştirmeden ve müşteri şikayetine rağmen süreçte bir düzeltme yapmadan kargoyu iade etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm stokta olmadığı için bu durumun özellikle dikkate alınmasını ve benzer keyfi iade süreçlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.