Hepsijet'te İade Takip Bilgisi Yanlış, Satıcı Ürünü Almıyor Ve İletişimsizlik

Hepsijet aracılığıyla Gourme coffee’den aldığım bir ürünü kargo sürecinin ilk gününde, Hepsijet kargo sistemleri üzerinden “kargoda iade et” seçeneğini kullanarak iade ettim. İade talebini 17–18 Ekim civarında başlattım, 20 Ekim tarihinde de Hepsijet takip ekranında 24077216901 takip numaralı kargom için “satıcıya teslim edildi” ifadesi görünmeye başladı.

Ancak satıcıyla görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar. Benim açımdan Hepsijet sistemine göre ürün satıcıya iade edilmiş görünüyor, satıcı açısından ise ürün teslim alınmamış durumda. Bu çelişki nedeniyle iade sürecim kilitlendi ve mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlar açılmıyor. WhatsApp destek hattına yazdım, mesajlarım sadece görüldü olarak kalıyor, hiçbir temsilci dönüş yapmıyor. E-posta gönderdim, cevap verilmedi. Kendi sistemleri üzerinden talep oluşturdum, ona da geri dönüş alamadım. Satıcı da Hepsijet’e ulaşmaya çalıştığını, ancak kendilerinin de ulaşamadığını belirtiyor.

İade hakkımın yanmasını istemiyorum. 24077216901 takip numaralı gönderime ilişkin olarak, kargonun şu an nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, sistemde “satıcıya teslim edildi” yazıyorsa bunun fiili olarak da netleştirilmesini ve en kısa sürede ürünün gerçekten satıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.