Hepsijet Teslimatında Kargo Bırakılmadı Ve İade Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 62754799963175 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat adresim iş yerim olmasına ve mesai saatleri içinde orada olmama rağmen kargo zamanında getirilmedi. Kargocu, geç teslimata rağmen ürünü iş yerindeki güvenliğe bırakacağını söyleyip beni telefonla arayarak teslimat kodunu aldı, ancak buna rağmen ürünü teslim etmedi. Bu zamana kadar ne ben ne de iş yerimdeki başka bir çalışan hiçbir kargo firmasıyla benzer bir sorun yaşamamışken, Hepsijet ile ilk kez böyle bir problemle karşılaştım.

Ertesi gün kargoyu sormak için beni arayan kuryenin numarasından kendisiyle iletişime geçtiğimde ise net bir cevap alamadım. “Hatırlamıyorum, şube ile görüşeceğim” gibi belirsiz cümlelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı. Hepsijet’in fiziki bir şubesinin olmaması nedeniyle yüz yüze gidip görüşme şansım da olmadı. Hepsiburada müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ise teslimat kodu ile işlem yapıldığı söylenip konu ile ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Olayın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne ürünüm var ne de net bir çözüm sunuldu.

Ürünün teslimat kodu alınmasına rağmen tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecinde görevli olan ilgili personel ve birimlerin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.