Hepsijet'in Yanlış Alıcı Adreste Yok Bilgisi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Hepsijet üzerinden cpr41105905258 takip numaralı kargom için 14 Kasım 2026 tarihinde “kargonuz dağıtıma çıktı, 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek evde özellikle iki kişiyi kargonun gelmesi için beklettim. Ancak ne kurye beni aradı ne de adrese herhangi bir gelip giden oldu, kapı da çalmadı. Evde bulunan kişiler de gün boyu kimsenin gelmediğini özellikle belirtti.

Kargo takip ekranına baktığımda buna rağmen “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun aciliyeti olduğunu söylememe rağmen net bir bilgi veremediler, gün içinde tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağı konusunda da kesin konuşamadılar. Şubeden kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise buna da izin verilemeyeceği ifade edildi. Buna rağmen kargonun bugün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama karşın hiçbir çözüm sunulmadı.

Hepsijet’in yanlış “adreste yok” bilgisi girmesi ve müşteri hizmetlerinin belirsiz, çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kayıtlar üzerinden bu hatalı “alıcı adreste yok” bilgisinin düzeltilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.