Hepsijet'in Adrese Gelmeyen Kuryesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

Adidas’tan 12 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim, atr91317999 numaralı ve 3.698 TL tutarındaki siparişim Hepsijet ile gönderildi. Teslimat bilgisinde kargonun 15 Mayıs’ta teslim edileceği yazıyordu ancak 16 Mayıs saat 13.45’te “4 saat içinde kapıdayız” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajdaki linke girdiğimde kuryenin bizim mahallede olduğunu gördüm, “adresteyim” seçeneğini işaretledim ve o saate göre planımı değiştirip eve geçtim.

Daha sonra “21.00’a kadar kurye dağıtıma devam etmektedir” mesajı geldi, bu nedenle akşamki planımı da iptal ettim. Buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de arayan; buna karşılık kargonun teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Üstüne bir de Adidas’tan “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” içerikli e‑posta gelince çok sinirlendim, çünkü tüm gün telefonum yanımdaydı, arayan hiçbir kurye olmadı ve kimse kapıya gelmedi.

Akşam Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Bana kuryeye aciliyet bilgisini ilettiklerini ve kargonun yönlendirileceğini söylediler ancak saat 21.00–22.00 olduğunda hâlâ kargo gelmemişti. 20.30 civarı tekrar aradığımda ise mesajdaki saat dışına çıktığı için ertesi gün aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün de kargo gelmeyince, 15’inde teslim edilmesi gereken ürünün 16’sında dağıtıma çıkıp tüm planlarımı bozdurmasına rağmen teslim edilmediğini, teslimatın da pazartesiye ertelendiğini öğrenince şok oldum. Pazartesi günü hastane randevum olduğu için evde olamayacağım ve bugün gelecek denildiği için bugünkü planlarımı da iptal etmiştim. Telefonda tekrar aradığımda yine sadece “aciliyeti iletiyoruz” denilmekle yetinildi, fakat somut bir adım atılmadı ve hâlâ gelen giden yok.

Hepsijet’in, dün mahalleye kadar gelip “4 saat içinde kapıdayız” mesajı gönderen ancak ne arama yapan ne de adrese gelen kurye hakkında inceleme başlatmasını, sistemlerinde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmesinin nedenini araştırmasını ve en önemlisi kargomu bugün mutlaka adresime teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde teslimatın tekrar keyfi şekilde ertelenmesi durumunda, süreci avukatım aracılığıyla hukuki yollara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.