Hepsijet'in Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Keyfi İade Süreci

Hepsijet ile Migros One üzerinden aldığım eks1417324121 takip numaralı gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Dün saat 16:00 civarında bilgilendirme mesajı geliyor, hemen ardından yaklaşık 16:01’de kurye arayıp “geldik, evde yoksunuz” diyor. Bir dakika içinde Başakşehir’den Üsküdar’a gelinmiş gibi davranılması ve bilgilendirme mesajının hemen ardından teslimat yapılmış varsayılması bana hiç mantıklı gelmiyor. Zaten bilgilendirme mesajının amacı, kişinin kendini hazırlaması ve plana göre evde olabilmesiyken bu durum tam tersi bir mağduriyete dönüştü.

Kurye arkadaş telefon görüşmesinde ertesi gün evde olmam durumunda teslim edebileceğini söyledi. Ben de bunun üzerine işten izin alıp evde bekledim. Ancak sonrasında anlıyorum ki kurye, benimle yaptığı bu konuşmaya rağmen gönderi için iade süreci başlatmış. Yaklaşık bir haftadır beklediğim ürünü keyfi bir şekilde geri gönderme yönünde işlem yapılmasını ve benim de boş yere işten izin almış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Koli ebatı büyük olduğu için mi böyle bir yol izlendi, bunu da merak ediyorum.

Hepsijet’i kargo tercihi olarak özellikle seçmeye çalışan bir müşteriyim ancak yaşadığım bu muamele karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Gönderimin iade edilmeden, en kısa sürede yeniden adresime getirilip teslim edilmesini ve bu tür bir bilgilendirme ve teslimat sürecinin başka müşteriler için de tekrarlanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.