Hepsijet’in Keyfi İade Kararı Siparişimin Geri Gönderilmesine Neden Oldu

İdefix üzerinden 21’inde verdiğim siparişimin Hepsijet ile teslim edilmesi gerekirken, 24’ünde “adres bulunamadığı için ulaştırılamadı, satıcıya iade ediliyor” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Oysa adresimde herhangi bir sorun yokken, kargo görevlisinin kendi inisiyatifiyle iade süreci başlattığını düşünüyorum ve bu durum beni mağdur etti.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde konuyla ilgileneceklerini söylediler, aynı şekilde İdefix ile de görüştüğümde onlar da durumu inceleyeceklerini belirttiler. Ancak acil olarak ihtiyaç duyduğum bu siparişim, tüm bu görüşmelere rağmen satıcıya geri gönderildi ve ürün elime ulaşmadı.

İdefix’ten, IDE6AB1297021d7b numaralı siparişimin acilen yeniden ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Hepsijet tarafında yaşanan bu keyfi iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.