Hepsijet’in İzinim Olmadan Ürün İadesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Hepsijet Kargo tarafından Doğtaş’tan aldığım Doğtaş Lutie 3 kapaklı dolabımın teslimatı yapılması gerekirken, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen keyfi bir şekilde satıcıya iade edildi. Dün iade sürecine dair mesaj aldım, bugün ise iade işleminin tamamlandığını gördüm. Teslimat adresim İstanbul Sultangazi olmasına rağmen ürünüm evime hiç getirilmeden geri gönderildi.

Kargo takip numaram 262537680. Konuyla ilgili bilgi almak için Hepsijet’i aradığımda operatör, “teslim edemediğimiz için iade oluşturuldu” şeklinde bilgi verdi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez “siz iade oluşturmuşsunuz, o yüzden iade edilmiş” denildi. Aynı konuda iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapıldı ve tarafıma net, tutarlı bir bilgi verilmedi.

Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, günlerdir bu ürünü bekliyorum ve tamamen kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmış durumda. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapan Hepsijet’in, mağduriyetimi acilen gidererek Doğtaş Lutie 3 kapaklı dolabımı adresime yeniden sevk edip teslim etmesini talep ediyorum.