Hepsijet'in Kapalı İş Yeri İddiası Nedeniyle Yanlışlıkla İade Edilen Kargonun Düzeltme Talebi

Hepsijet ile 62754789631019 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Bugün saat 08:48’de tarafıma kargomun dağıtıma çıktığı ve 4 saat içinde kapımda olacağına dair mesaj geldi. Ancak 09:38’de bu kez gönderimin teslim edilemediği bilgisi verildi. Ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iş yerimin kapalı olduğu için teslimatın gerçekleştirilemediği söylendi.

Oysa ki gönderinin teslim edilmesi gereken adres iş yeri adresimdir ve Arnavutköy/İstanbul’da bulunan bu iş yerimiz 7/24 açıktır, ayrıca sürekli güvenlik bulunmaktadır. Yani belirtilen “iş yeri kapalı” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bununla da kalmayıp, gönderim için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iş yerinin kapalı olduğu gerekçesi tekrarlandı ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Yanlış beyana dayalı bu teslim edilmeme ve hemen ardından iade sürecinin başlatılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

İlgili gönderim için başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini, kargomun yeniden ve doğru şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu hatayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.