Hepsijet'in İş Yeri Kapalı Yanlış Bildirimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 10 Ekim tarihinde tarafıma SMS ile “iş yeri kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bildirim gönderildi, ancak o gün de belirtilen adrese hiçbir kurye gelmedi ve iş yerim açıktı. Bugün, 11 Ekim 2026 tarihinde ise saat 11:55 civarında 62711038000550 takip numaralı aynı gönderim için yine “iş yeri kapalı” ibaresiyle teslim edilemedi bilgisi sisteme girildi, fakat adrese fiilen gelen kimse olmadı ve kurye tarafından ne arama ne SMS ne de başka bir şekilde benimle iletişime geçildi.

Adreste her iki günde de ulaşılabilir durumdaydım ve iş yerim açık olmasına rağmen, sanki kapalıymış gibi üst üste yanlış bilgi girilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Bu durumun iki gün üst üste aynı gerekçeyle “iş yeri kapalı” şeklinde yansıtılması son derece gerçek dışı ve kabul edilemez bir uygulama oldu.

11 Ekim saat 12:00’de müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana haber verilmeden gönderi için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ne SMS ne arama ne de açık bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir süreç başlatılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu nedenle ilgili kuryenin beyanlarının ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gönderimin iade süreci durdurularak acil şekilde yeniden teslim edilmesini, yaşanan hata ve yanlış bilgilendirme için açık ve net bir özür ile bilgilendirme yapılmasını ve iki gündür yaşatılan mağduriyet nedeniyle uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür yanlış bildirimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum.