Hepsijet Teslimat Denemesi Yapılmadan İade Süreci Başlatıldı

Hepsijet ile 427143760689 takip numaralı gönderim için 30 Eylül 2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderimi, evde olamayacağım için sistem üzerinden özellikle bugüne erteledim ve sonrasında gelen “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı üzerine Ankara Bahçelievler’deki adreste özellikle evde bekledim.

Kurye saat 12.31 civarında adresimize gelmiş, fotoğraf çekmiş ve telefonla aramış; ancak zile hiç basmadan gönderiyi “teslim edilemedi” olarak işaretleyip satıcıya iade sürecini başlatmış. O sırada evde üç kişi olmamıza rağmen ne kapı çaldı ne de gerçek bir teslimat denemesi oldu. Az sonra da “427143760689 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır” şeklinde SMS aldım.

Bu durumun hemen ardından, saat 12.40’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S***** Bey’den de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, gönderinin gerçekten teslim edilmeye çalışılmadan iade sürecine alınmasıyla ilgili tatmin edici bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı kurye ile daha önce de teslimat kodu nedeniyle kaba bir iletişim sorunu yaşamıştım. O görüşmede de, kodu alamaması durumunda maaşından kesinti yapılacağı gibi müşteriyi ilgilendirmeyen, profesyonellikten uzak ifadeler kullanılmıştı. Bu son yaşananlarla birlikte Hepsijet’e olan güvenim ciddi biçimde zedelenmiş durumda.

Adrese kadar gelinmişken zile dahi basılmadan gönderimin iade sürecine alınmasının detaylı şekilde incelenmesini, başlatılan iade sürecinin derhal durdurulmasını ve 427143760689 takip numaralı gönderimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak Ankara Bahçelievler’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.