Hepsijet'in İş Yeri Kapalı İddiası İle Cumartesi Teslimatı İptal Edildi

Hepsijet firmasına ait glv70962971821 teslimat kodlu kargom için 19.09.2026 sabah saatlerinde tarafıma “bugün teslim edeceğiz” şeklinde mesaj geldi. Özellikle cumartesi gününe denk geldiği için siparişimi bugüne göre planlamıştım ve tüm günümü buna göre ayarladım. Üstelik bu kargonun içinde derslerimde kullanmak üzere aldığım duygu ve ihtiyaç kartları ile başka ders materyalleri bulunuyor ve acil olarak kullanmam gerekiyor.

Saat 12.36’da bana “iş yeri kapalı olduğu için teslimat teslim edilemedi, tekrar denenecek” şeklinde bir mesaj daha geldi. Ancak teslimat adresim iş yeri değil, ev adresim ve o saatte evdeydim, kapı zili dahi çalınmadı. Kargo görevlisinin hiçbir şekilde kapımı ses çıkarmadan, keyfi şekilde “iş yeri kapalı” notu düşerek teslimatı ertelediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, durumun düzeltileceği ve teslimatın sağlanması için not alındığı söylendi. Buna rağmen saat 14.50 civarında gönderi takibine tekrar baktığımda hâlâ “iş yeri kapalı olduğu için teslimat tekrarlanacak” ibaresinin durduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, kuryelerle doğrudan iletişimlerinin olmadığını, kargomun ancak pazartesi veya salı günü teslim edilebileceğini iletti.

Ben zaten hafta içi çalışan biriyim ve özellikle cumartesi teslimat seçeneğine bakarak bu kargoyu oluşturup o güne göre plan yaptım. Buna rağmen hem tüm günümü boşa harcamış oldum hem de acil ihtiyaç duyduğum ders materyallerime ulaşamıyorum. Kuryenin temel görevi olan kapı zilini ses çıkarmak bile yerine getirilmeden, sistemde “iş yeri kapalı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulması kabul edilemez.

Hepsijet’ten, söz konusu gönderimin en kısa sürede, özellikle de bugün için taahhüt edilen şekilde adresime ulaştırılmasını ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.