Hepsijet'in Hava Perdesi İadesini Uzun Süre Almayışı Ve Saygısız Yaklaşımı

Hepsijet üzerinden iade talebi oluşturduğum hava perdesi yaklaşık 10 gündür dükkânımda bekliyor ve bir türlü gelip ürünü almıyorlar. İlk iade talebimi 25 Nisan’da açtım, bu süreçte defalarca kurye geldi ancak ürün hâlâ alınmadı.

Kargo personeli dükkana ikinci gelişinde ürünü tekrar fotoğrafladı. Neden hâlâ iadenin alınmadığını sorduğumda, sisteme yanlış işaretlediğini ve bu ürünün “büyük kargo” olduğunu söyledi. Ben de burasının bir dükkan olduğunu, ürünün kocaman bir şekilde dükkanın ortasında beklediğini, bu yüzden müşterilerimi doğru düzgün ağırlayamadığımı ve aciliyetim olduğunu belirttim. Buna karşılık bana “git şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi.

Müşteri hizmetlerini 10–15 kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Gün içinde ürünü almaya geleceklerini söylemelerine rağmen, ben dükkanımı akşam 21.00’e kadar açık tutup beklememe karşın kimse gelmedi ve gelinmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Önce “gün içinde geleceğiz” denildi, sonra “saat 9’a kadar geleceğiz” dendi, her seferinde ben bekledim ama sonuç değişmedi.

Ertesi gün ise iade talebimin kargo personeli tarafından keyfi şekilde iptale düşürüldüğünü öğrendim. Burası ara sokak olduğu ve ürün biraz ağır olduğu için personelin kendi kafasına göre iade iptali yaptığını düşünüyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de beni hem sinirli hem de şaşkın bir hale getiriyor.

Hava perdesi iademin, herhangi bir bahane üretilmeden acilen işleme alınmasını ve dükkânımdan ivedi şekilde teslim alınmasını talep ediyorum.