Hepsijet’in Bildirimsiz İade Süreci Ve Apartman Girişi Sorunu

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat ve iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. 13–14 Ağustos tarihlerinde teslimat denemesi yapıldı, ancak apartman giriş kapımızdaki şifre kaldırıldığı için kurye içeri giremedi. Kurye sadece apartman kapısına kadar gelip geri dönüyor, başka bir zile basıp içeri girmek gibi basit bir çözüm dahi üretilmiyor.

Telefonum o sırada sessizde olduğu için aramayı duymadım, fakat kargo firmasıyla aramızda yürüyerek en fazla 5 dakikalık mesafe olmasına rağmen, herhangi bir şekilde bana fırsat tanınmadan iade süreci başlatılmış. 62755050785611 numaralı gönderim için kurye SMS’e yanıt olarak süreç hakkında bilgi istediğimde de iade işlemi başlatıldığını söyledi.

Diğer kargo firmaları bir şekilde apartmana girip kargoyu bırakabiliyor ya da iade başlatmadan önce mutlaka bilgi veriyor. Hepsijet’in ise hiçbir esneklik göstermeden, haber vermeden ve gelip alma seçeneği sunmadan iade sürecini başlatması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Gönderimin iade sürecinin durdurulmasını, paketin tekrar dağıtıma çıkarılmasını veya en azından şubeden/dağıtım merkezinden gelip alabileceğim bir seçenek sunulmasını, ayrıca bu tür durumlar için müşteriye önceden mutlaka bilgi verilmesi amacıyla süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.