Hepsijet Yanlış Transfer Merkezine Yönlendirilen Sipariş İçin Teslimat Gecikmesi ve İade Talebi

09.10.2026 tarihinde ToptanTR mağazasından verdiğim sipariş için 24 saat içinde teslimat taahhüdü bulunuyordu. Sipariş numaram ToptanTR 3173172’dir. ToptanTR uygulamasından kargo durumunu kontrol ettiğimde gönderimin Hepsijet İstanbul Avrupa transfer merkezinde olduğunu gördüm ve o gün içinde teslim edilmesini bekledim. Ancak teslimat gerçekleşmeyince tekrar kontrol ettiğimde bu kez kargomun Gaziantep transfer merkezinde göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine ToptanTR müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşadığım sorunu anlattım ve çözüm talep ettim. Defalarca e‑posta göndermeme rağmen ne ToptanTR ne de Hepsijet tarafından beni arayan, bilgi veren ya da sorunu çözen olmadı. Ücretini tahsil ettikleri ürünü göndermedikleri gibi, kargonun yanlış transfer merkezine yönlendirilmesiyle ilgili aksaklığı da gidermiyorlar ve ürün elime ulaşmadığı halde para iadesi de yapılmıyor.

Hem ToptanTR’den hem de Hepsijet’ten, siparişimin acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse derhal ücret iadesinin yapılmasını, yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirme hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.